当サイトのクレジットカード決済セキュリティについて

当サイトはSSL（Secure Sockets Layer）対応をしております。
SSLとは、当サイトとお客様との通信（やり取り）を暗号化し、入力情報を保護しております。

また、当サイトのクレジットカード決済は、トークン決済システムを採用しております。
お客様がご入力するクレジットカード番号はトークン（別の文字列）に置き換えられ、決済代行会社へ直接送信されます。
この「カード情報非通過型決済サービス」によって、お客様のクレジットカード情報は、当サイトのサーバーを通過しない＝お客様のクレジットカード情報を一切保持しないこととなり、安心してクレジットカードをご利用いただけます。

当サイトが採用している決済代行会社は、カード情報保護に関する国際基準「PCI DSS(Payment Card Industry Data Security Standard)｣に準拠し、認定セキュリティ評価機関により、認証されています。

ミルキーウェイのサイトでクレジットカードエラーが出た場合

クレジットカード決済時のエラーが出た場合は、個人情報のため、弊社でのご対応はできません。
また、エラー判定やエラーの解除をすることもできません。
お客様ご自身でご使用のクレジットカード会社にご連絡下さい。（連絡先はカード裏面に記載してあります）

ミルキーウェイで確認できること

・クレジットカードによる決済が完了したかどうか（ご注文の確定に確認）
・失敗した場合のエラーコード（保留判定・カード使用不可・３Dセキュアの認証失敗など）

上記内容についてご確認されたい場合には、お気軽にご連絡下さい。
お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

フリーダイアル：0120-236-889　（平日9：00～17：00　土日祝休み）

クレジットカード決済時に起こるエラーの主な原因３選

その１：ご利用可能枠の上限・有効期限切れ・引き落としの遅れ

カードのご利用限度額を設定していて、設定限度額を超えているか近い金額になっている、カードの有効期限が切れている、引き落とし日のお支払いが遅れている、などが原因で一時的にカードがご利用できなくなっている場合があります。

クレジットカード会社が提供する専用アプリなどで、ご確認いただくとよろしいかと存じます。

その２：本人認証サービス（3Dセキュア）を登録していない

ミルキーウェイでは、安全にクレジットカード決済をご利用いただくために、各カード会社が推奨している本人認証サービス（3Dセキュア）を導入しています。
当サイトにてカード決済をご利用いただくには、本人認証サービス（３Dセキュア）の認証が必要になります。

3Dセキュアに関する詳しい情報は以下の外部サイトをご確認くださいませ。
EMV3Dセキュア（3Dセキュア2.0）サービスについて

３Dセキュアを設定されているかどうか不明な場合は、ご利用のクレジットカード会社にご確認ください。
また、クレジットカード自体が本人認証サービス（３Dセキュア）に対応していないカードは、当サイトではご利用することができません。ご使用のクレジットカード会社にご確認ください。

なお、3Dセキュアを用いたパスワード入力等の要求は、必ず発生するとは限りません。不正利用のリスク判断が各カード会社によって行われ、必要に応じて要求されるものとなります。

その３：カード会社独自のルールで使用が保留になった

カード会社は、自社が発行したクレジットカードに不審な取引がないか常に監視しています。
カード自体に問題がなくても、カード会社が決める独自のルールの中で引っかかることがあると決済を保留にします。このルールは各カード会社それぞれが決めたもので、公表されていませんが、不正利用の防止と顧客保護が目的であることは共通しています。

例えば、ミルキーウェイでのクレジットカードご利用は初めてではありませんか？

いつも使っているカードなのに、「いつもと違う場所やサイトでの決済が行われた場合」や「いつも少額なのに高額の決済が行われた場合」、「普段利用していないサービス料金の支払」など、いつもの利用傾向と違う決済があった場合、クレジットカードの不正利用防止システムが作動し、カード会社の判断でカードの利用を一時的に停止する場合があります。
この場合は、カード会社が「問題ない決済」と確認できたときに解除されます。

一時的に停止した場合の対策

カード会社に連絡をして、この決済は正当なもの、と伝えることで解除されます。
その際には、決済を試みた日にち・時間・金額を伝えます。

例：「●月●日の●時●分頃、ミルキーウェイというショップで●●●円の決済をしようとしたがエラーになり決済できませんでした。これは間違いなく、自分の注文の決済なので問題ありません。」

具体的な内容を伝えることができない場合は、カード会社によっては「ネットショップ側の問題」と返答され、同じようなエラーが繰り返されることになります。

実際にお問い合わせのあったクレジット決済時のエラーをご紹介

実例１：クレジットカードの暗証番号を入力したあと、二段階認証通知が来なくて先に進めない

対処方法：ご使用のクレジットカード自体が、本人認証サービス（３Dセキュア）に対応していない場合は、そのカードは使用できません。本人認証サービスに対応している別のカードをご使用下さい。

実例２：クレジット決済までいったのに画面が真っ白になってしまい、変わらない。注文できたかどうかもわからない。

対処方法：ページを読み込んでいる状態の場合はそのままお待ち下さい。
もし数分経過しても画面が真っ白の場合は未決済のまま止まっているので、決済はされていません。
注文も確定されていないので、お手数ですが、再度ご注文の入力をお願いします。
もしご注文が確定されていて、重複したご注文が入ってきた場合には弊社から確認のご連絡させていただきます。

実例３：他のサイトでの買い物は問題ないのに、ミルキーウェイではクレジットカードがロックされてしまい決済できず（「カード会社にお問合せください」のメッセージが出る）、毎回カード会社に連絡をしてロック解除してもらっている。

対処方法：お使いのカード会社の設定となりますので、カード会社に直接お問い合わせくださいませ。
大変申し訳ございませんが、弊社で対応できることはございません。

実例４：1回しか購入していないのに、カード利用メールが2回来た。

対処方法：決済後に金額変更（金額の訂正など）が行われると、カード会社によっては再度カード利用メールが送信される場合がございます。
（取り消しに関してはメールされません）

実例５：iPadで操作していたが、注文確定や確認のボタンが画面上にない。

対処方法：縦画面で操作をしていた場合は、画面を「横向き」にしていただくと表示されます。

決済時に多いエラーは、電波状況やお使いのツール、環境（場所や時間）などが要因によって起こるケースがほとんどです。
お使いのツールや場所・時間などを変えて、再度お試しいただくことをおすすめいたします。

何かご不明な点があれば、ミルキーウェイまでお気軽にご連絡下さい。

フリーダイアル：0120-236-889　（平日9：00～17：00　土日祝休み）