よくある質問 / FAQ

商品について

Qネットに掲載のない商品も取り扱いしていますか?
お問い合わせ(入力ページ)、お電話、メールにてお気軽にお問い合わせ下さい。
商品名やメーカーなどをお知らせ下されば、お取り寄せできる商品かお調べ致します。
Qサンプルはもらえますか?
ご用意できるものもございます。お気軽にお問い合わせ下さい。
Q価格が記載していない商品があるのですが?
医療機器や大型商品の一部はメーカーの事情により価格は記載していません。
お気軽にお問い合わせ下さい。
Q店舗に買いにいけますか?
事前にお問い合わせいただければ、ご希望の商品を取り揃えておきます。
Q使用済みの鍼の回収はしていますか?
東海三県(愛知・岐阜・三重)につきましては、専門業者をご紹介いたします。
それ以外につきましては、地域の保健所にお問い合わせ下さい。
Q返品できますか?
到着より1週間以内、未開封の商品のみは可能です。

ご注文について

Q注文してからどの位で届きますか?
平日(土・日・祝を除く)の14時までにご注文を頂いた場合、在庫がありましたら可能な限り当日出荷を心掛けておりますが、在庫がない場合はご注文商品が全て揃い次第の出荷となります。本州は1~2日、北海道・九州・四国・沖縄(一部)は2~3日でのお届け予定となります。但し、一部地域・離島部・一部の商品(ベッド他)につきましてはこの限りではございません。
お取り寄せ商品・受注生産品・メーカー直送品につきましては商品ごとに納期が異なりますのでご了承ください。
Q取り寄せ商品/特注商品について
商品によっては2~14営業日程度のお時間をいただく場合がございます。

会員登録について

Q会員登録の変更はできますか?
マイページから変更可能です。
Q登録住所以外の住所へ配送できますか?
ご注文の際に、お届け先のご住所をご指定いただければ可能です。
Qメールアドレスを忘れた
メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせページからお問い合わせください。
Qパスワードを忘れた
セキュリティーの関係上、弊社では分かりかねます。
パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。

送料について

Q送料はいくらかかりますか?
【本州・四国】
1万円未満・・・756円
1万円以上・・・送料無料
【東北・九州】
1.3万円未満・・・972円
1万3千円以上・・・送料無料
【北海道】
1.3万円未満・・・972円
1万3千円以上・・・送料無料
【沖縄】
1万円未満・・・2000円
3万円未満・・・1650円
3万円以上・・・送料無料
*商品の大きさによっては、別途送料が発生する場合がございますので、その際はメールかお電話にてお知らせいたします。(縦横高さの合計の大きさが130cmを超える荷物はプラス1000円かかります)
*直送の大型品は、別途送料をお願いする場合がございます。
詳しくはこちら

お支払い方法について

Q領収書はもらえますか?
領収書の発行はいたします。お気軽にお申し付け下さい。
Q届け日の指定や時間指定はできますか?
はい。日時指定して頂けます。
※商品の在庫状況によって、ご希望に添えない場合もございます。
Q海外への発送はできますか?
海外へのお届け・ご請求は、承ることができません。
販売対応・配送先は日本国内に限らせていただいております。
Q荷物の時間変更はできますか?
ご指定いただいた内容は基本的にはご変更できませんが、出荷の状況をお調べいたしますので、一度お電話にてお問い合わせください。
なお、既に出荷済みの場合はご変更出来ませんので、ご了承ください。

ポイントについて

Qポイントはどのように使えますか?
15P貯まれば1500円割引が可能です。その他、素敵な商品とのポイント交換もできます。
お買い上げの金額が2,00000円以上(税別)の場合にお使いいただけます。
Qポイントはいくらから付与されますか?
1万円以上お買い上げごとに1Pプレゼント致します。
Qポイントはいつでも使えますか?
お買い上げの金額が2,00000円以上(税別)の場合にお使いいただけます。

他社様より高い商品がございましたら、
ご遠慮なくお申し付けください。

ホームページに掲載していない
商品も多数ございます。

商品によってはご注文数に合わせて
お得な価格になる場合がございます。

お気軽にお問い合わせ下さい。

0120-236-889

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ミルキーウェイショッピングサイトのご利用ガイド

ご注文方法

当サイトではショッピングカートからのご注文のほか、以下の方法でのご注文が可能です。
→ ご注文方法

  • メール ※24時間受付
  • 電 話 0120-236-889
    ※平日9:00~18:00・土曜10:00~13:00(毎月第2・第4土曜日の営業となります)
  • FAX 0120-539-333 ※24時間受付

(注)電話以外でご注文頂いた商品の対応は、平日の営業時間内となりますので、ご了承下さい。

宅配会社の事情で個人様宅への発送が時間がかかる為、ご注文の際にはできるだけ 治療院様名か屋号をお知らせください。お知らせのない場合、誠に勝手ながら お客様のお名前を治療院名として発送伝票に記載させていただきます。
ご理解・ご協力の程、よろしくお願いいたします。

送料について

本州・四国
1万円未満・・・756円
1万円以上・・・送料無料
東北・九州
1.3万円未満・・・972円
1万3千円以上・・・送料無料
北海道
1.7万円未満・・・1296円
1.7万円以上・・・送料無料
沖縄
1万円未満・・・2000円
3万円未満・・・1650円
3万円以上・・・送料無料

8/1から宅急便の料金改正によって、 一部の大型商品(120cm以上)の場合、別途送料が発生する場合がございますので、 その際はメールかお電話にてお知らせいたします。
(縦横高さの合計の大きさが120cmを超える荷物はプラス1000円かかります)
*直送の大型品は、別途送料をお願いする場合がございます。

1万円以上送料無料

お支払い方法

初めてのご注文のお客様、また個人のお客様は原則代金引換かクレジットカードでのお支払いとなります。
代金引換の際に発生する手数料については、1万円以上(税別)の場合弊社が負担しております。
(1万円(税別)未満の場合は、代引き手数料324円が掛かります。)

代金引換
商品ご到着時にドライバーまでお支払い下さい。(代引手数料324円)
銀行振込
商品ご到着後、納品書に記載されている口座までお振込下さい。
ゆうちょ振込
商品ご到着後、納品書と同封されている振込用紙にてお振込下さい。
ゆうちょ自動引落とし
毎月25日に引落としが行われます。
クレジットカード
VISA ダイナース マスターカード JCB アメリカン・エキスプレスがご利用可能

キャンセルについて

キャンセル
ご注文の確認の為、弊社よりお電話またはメールにてご連絡することもございます。1週間以内に確認が取れない場合、ご注文をキャンセルとさせていただきますのでご了承下さい。

ポイントシステムについて

ミルキーウェイではお得なポイントシステムを導入しています。
新規会員登録のお客様にはもれなく500円相当分のポイント(5P)をプレゼント♪

当ポイントシステムは、

  • 1万円以上お買い上げごとに1Pプレゼント
  • 15P貯まれば1500円割引が可能
  • その他、素敵な商品とのポイント交換も♪
  • 初注文の方には、ポイントシステムの説明書を同封いたします。
  • 新規ポイントプレゼントは、ミルキーウェイのご利用が初めての方に限ります。

特定商取引についての表記

販売業者
株式会社ミルキーウェイ
運営統括責任者名
広部 忍
郵便番号
465-0025
住所
愛知県名古屋市名東区上社3丁目102番地

商品代金以外の料金には、消費税・送料・振込手数料が必要になります。
不良品・商品に破損がある・ご注文頂いた内容と異なる商品が届けられた場合はお申し出ください。早急に交換させて頂きます。
お客様都合による返品およびご注文キャンセルについてはこの限りではありません。
引渡し時期 ご注文後1~3営業日以内に発送(メーカーの在庫状況によって変動あり)
お問合わせはこちらよりお願いいたします。